?要知道，高級(jí)
西服定做行業(yè)賣的是服務(wù)。
服務(wù)不光指把西服裁剪、縫制、熨燙好，交給客戶，還有更多的內(nèi)涵和要求。
首先要學(xué)會(huì)最基本的接待技巧，了解消費(fèi)者心理和銷售技巧。這是最基本的服務(wù)水準(zhǔn)，是作為一個(gè)高級(jí)西服定做品牌最先應(yīng)該掌握的。
其次作為品牌管理者，需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立時(shí)尚和優(yōu)雅的形象。這也是一種服務(wù)，展現(xiàn)給客戶一種生活方式。讓客戶在進(jìn)店之后，通過(guò)你的著裝和談吐看到有新的東西和思路，這是與客戶接觸和服務(wù)的開始，唯有具備一個(gè)良好的初始印象才能為接下來(lái)的變現(xiàn)提供更多可能性。
一味地注重外在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，充實(shí)內(nèi)在才能真的獲得客戶的信任。所以要不斷地學(xué)習(xí)和掌握最新的面料特性和款式趨勢(shì)，因?yàn)楹芏喔叨丝蛻舳己苤v究穿著和保養(yǎng)的綜合特性。不同品牌當(dāng)季和夏季的款式趨勢(shì)、裁剪特色、色彩搭配有哪些特點(diǎn)？可以給哪些客戶做有的放矢的推薦？這是作為管理者時(shí)常應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。
技術(shù)手段的創(chuàng)新主要涉及到：產(chǎn)品展示系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、生產(chǎn)下達(dá)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。
舉一個(gè)生動(dòng)的例子是客戶單據(jù)。
以前的西服定做店，都是依靠老師傅和客戶的私人交情，刷臉來(lái)標(biāo)志客戶，靠腦子來(lái)記錄客戶偏好。所有的訂單都是紙質(zhì)的，需要手工填寫，潦草和遺漏的情況在所難免。在查詢訂單狀態(tài)的時(shí)候，也是靠電話溝通。如今很多西服定制店也依然在沿用這樣的方式，就很容易發(fā)生差錯(cuò)。
這種落后的管理方式，至少有兩個(gè)直接的弊病，讓你損失好幾十萬(wàn)。
首先，客戶在定制店花了好幾千甚至好幾萬(wàn)，消費(fèi)憑證都沒有，甚至只是一張破爛的紙片，上面有量體師傅歪歪扭扭的字跡。試問(wèn)：你去LV買東西是怎么樣的體驗(yàn)？看到如蝌蚪一樣字跡，客戶是否會(huì)懷疑你的店員文化水平都不及格？客戶體驗(yàn)講究的就是細(xì)節(jié)。這種落后的運(yùn)營(yíng)方式，必須要及時(shí)改正。
其次，這種數(shù)據(jù)都是一次性的，用完就隨著單子扔掉了。客戶的資料不能很好地歸納和記錄。下次客戶翻單，問(wèn)到給上次的上衣再配一條褲子是否可以，定制店很可能無(wú)法當(dāng)時(shí)回復(fù)面料顏色、編號(hào)和報(bào)價(jià)，錯(cuò)失好幾千的生意。店員的流逝，也會(huì)帶走客戶數(shù)據(jù)。這種運(yùn)營(yíng)方式，絕對(duì)無(wú)法支持定制店長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)發(fā)展，只會(huì)帶來(lái)客戶的不斷流失。
思想先進(jìn)的定制店，已經(jīng)開始使用各種系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，享受數(shù)據(jù)帶來(lái)的滾滾利潤(rùn)。從客戶進(jìn)店開始記錄客戶基本信息，到電子化下單、采購(gòu)執(zhí)行，再到成衣交貨和修改，每個(gè)環(huán)節(jié)都是通過(guò)系統(tǒng)來(lái)管理。這樣的好處是不用紙質(zhì)單據(jù)，不會(huì)有看不清說(shuō)不明的情況發(fā)生，所有數(shù)據(jù)一次錄入即可，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，提供各種綜合分析。客戶的信息、初始數(shù)據(jù)以及后續(xù)不斷補(bǔ)充的數(shù)據(jù)都可以長(zhǎng)期有效地保存在系統(tǒng)里，既大大提升了客戶的回頭率，還拓展了品牌業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。
源頭工廠
